Produtos feitos por medida / por encomenda (regra principal)
As nossas tendas beduínas (stretch) são fabricadas por encomenda e produzidas especificamente de acordo com as especificações do cliente.
Nos termos da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º), os produtos feitos por medida ou claramente personalizados estão excluídos do direito de livre resolução.
Devoluções
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As devoluções só são aceites em caso de defeito de fabrico ou de entrega incorreta
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Não são aceites devoluções por motivos como mudança de opinião, medidas incorretas fornecidas pelo cliente ou preferência estética
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Pequenas variações de cor, textura ou material inerentes ao processo de fabrico não são consideradas defeitos
Produtos defeituosos
Se for confirmado um defeito de fabrico, iremos, ao nosso critério:
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Reparar o produto, ou
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Substituir o produto, ou
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Proceder ao reembolso quando a reparação ou a substituição não for razoavelmente possível
Cancelamento de encomendas: produtos feitos por medida
Uma vez iniciada a produção, as encomendas de produtos feitos por medida não podem ser canceladas sem custos.
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Se o cancelamento for solicitado após o início da produção, reservamo-nos o direito de cobrar até 50 % do valor da encomenda para cobrir os custos de materiais, mão de obra e produção
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Se a produção estiver concluída, o cancelamento deixa de ser possível
Produtos normalizados (apenas artigos em stock)
Relativamente a produtos normalizados, não personalizados, adquiridos a partir do stock disponível, os clientes dispõem do direito de livre resolução da compra no prazo de 14 dias a contar da entrega, nos termos da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor.
Condições:
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Os artigos não podem ter sido utilizados nem instalados e devem ser devolvidos no seu estado original
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Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente
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Os reembolsos só são efetuados após inspeção e aprovação dos artigos devolvidos
Autorização de devolução obrigatória
Todas as devoluções têm de ser aprovadas previamente.
As devoluções não aprovadas não serão aceites nem processadas.
Como comunicar um defeito ou solicitar uma devolução
Quaisquer defeitos ou problemas de entrega devem ser comunicados no prazo de 14 dias a contar da entrega.
Queira contactar-nos através de:
info@bt-stretchtents.com
Indique o número da sua encomenda e uma descrição clara do problema.
Esclarecimentos importantes
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Os erros de instalação, manuseamento ou utilização não são considerados defeitos de fabrico
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Os danos causados por fatores externos (utilização inadequada face às condições meteorológicas, tensionamento incorreto, armazenamento inadequado) estão excluídos da garantia e do direito de devolução
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Não efetuamos reembolsos por atrasos causados por força maior ou por parceiros logísticos