Productos a medida / fabricados por encargo (regla principal)
Nuestras carpas beduinas (stretch) se fabrican por encargo y se producen específicamente según las especificaciones del cliente.
De conformidad con la normativa de consumo de la UE (Directiva 2011/83/UE, artículo 16), los productos fabricados a medida o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
Devoluciones
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Solo se aceptan devoluciones en caso de defecto de fabricación o entrega incorrecta
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No se aceptan devoluciones por motivos como cambio de opinión, medidas incorrectas facilitadas por el cliente o preferencias estéticas
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Las pequeñas variaciones de color, textura o material inherentes al proceso de fabricación no se consideran defectos
Productos defectuosos
Si se confirma un defecto de fabricación, procederemos, a nuestra discreción, a:
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Reparar el producto, o
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Sustituir el producto, o
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Efectuar un reembolso cuando la reparación o la sustitución no sean razonablemente posibles
Cancelación de pedidos: productos a medida
Una vez iniciada la producción, los pedidos a medida no pueden cancelarse sin coste.
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Si se solicita la cancelación una vez iniciada la producción, nos reservamos el derecho a cobrar hasta el 50 % del valor del pedido para cubrir los costes de materiales, mano de obra y producción
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Si la producción ha finalizado, ya no es posible la cancelación
Productos estándar (solo artículos en stock)
En el caso de productos estándar no personalizados adquiridos del stock disponible, los clientes tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la entrega, de conformidad con la normativa de consumo de la UE.
Condiciones:
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Los artículos deben estar sin usar y sin instalar, y devolverse en su estado original
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
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Los reembolsos solo se efectúan tras la inspección y aprobación de los artículos devueltos
Se requiere autorización de devolución
Todas las devoluciones deben aprobarse previamente.
Las devoluciones no aprobadas no se aceptarán ni se tramitarán.
Cómo comunicar un defecto o solicitar una devolución
Cualquier defecto o incidencia en la entrega debe comunicarse en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
Póngase en contacto con nosotros en:
info@bt-stretchtents.com
Indique su número de pedido y una descripción clara del problema.
Aclaraciones importantes
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Los errores de instalación, manipulación o uso no se consideran defectos de fabricación
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Los daños causados por factores externos (uso inadecuado en condiciones meteorológicas, tensado incorrecto, almacenamiento inadecuado) quedan excluidos de la garantía y de la posibilidad de devolución
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No ofrecemos reembolsos por retrasos causados por fuerza mayor o por socios logísticos