Produits sur mesure / fabriqués sur commande (règle principale)
Nos tentes stretch sont fabriquées sur commande et réalisées spécialement selon les spécifications du client.
Conformément au droit de la consommation de l’UE (directive 2011/83/UE, article 16), les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Retours
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Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de livraison
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Les retours pour des raisons telles qu’un changement d’avis, des mesures erronées fournies par le client ou une préférence esthétique ne sont pas acceptés
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De légères variations de couleur, de texture ou de matière inhérentes au processus de fabrication ne sont pas considérées comme des défauts
Produits défectueux
Si un défaut de fabrication est confirmé, nous procéderons, à notre discrétion :
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À la réparation du produit, ou
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Au remplacement du produit, ou
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À un remboursement lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas raisonnablement possible
Annulation de commande : produits sur mesure
Une fois la production lancée, les commandes sur mesure ne peuvent plus être annulées sans frais.
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Si l’annulation est demandée après le lancement de la production, nous nous réservons le droit de facturer jusqu’à 50 % de la valeur de la commande afin de couvrir les frais de matériaux, de main-d’œuvre et de production
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Si la production est terminée, l’annulation n’est plus possible
Produits standard (articles en stock uniquement)
Pour les produits standard non personnalisés achetés sur le stock disponible, les clients ont le droit de se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, conformément au droit de la consommation de l’UE.
Conditions :
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Les articles doivent être non utilisés, non installés et retournés dans leur état d’origine
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Les remboursements ne sont effectués qu’après contrôle et approbation des articles retournés
Autorisation de retour obligatoire
Tout retour doit être approuvé au préalable.
Les retours non approuvés ne seront ni acceptés ni traités.
Comment signaler un défaut ou demander un retour
Tout défaut ou problème de livraison doit être signalé dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@bt-stretchtents.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description claire du problème.
Précisions importantes
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Les erreurs d’installation, de manipulation ou d’utilisation ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication
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Les dommages causés par des facteurs externes (utilisation inadaptée aux conditions météorologiques, tension incorrecte, stockage inapproprié) sont exclus de la garantie et du droit de retour
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Nous n’accordons aucun remboursement pour les retards dus à un cas de force majeure ou à des partenaires logistiques