Maatwerkproducten / op bestelling vervaardigde producten (hoofdregel)
Onze stretchtenten worden op bestelling vervaardigd en specifiek volgens de specificaties van de klant geproduceerd.
Overeenkomstig het EU-consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16) zijn op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten uitgesloten van het herroepingsrecht.
Retourzendingen
-
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd in geval van een fabricagefout of een onjuiste levering
-
Retourzendingen om redenen zoals van gedachten veranderen, door de klant onjuist opgegeven maten of esthetische voorkeur worden niet geaccepteerd
-
Kleine afwijkingen in kleur, structuur of materiaal die inherent zijn aan het productieproces, worden niet als gebreken beschouwd
Defecte producten
Indien een fabricagefout wordt vastgesteld, zullen wij naar eigen keuze:
-
Het product repareren, of
-
Het product vervangen, of
-
Een terugbetaling verrichten indien reparatie of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is
Annulering van bestellingen: maatwerkproducten
Zodra de productie is gestart, kunnen maatwerkbestellingen niet kosteloos worden geannuleerd.
-
Indien annulering wordt verzocht nadat de productie is gestart, behouden wij ons het recht voor tot 50% van de orderwaarde in rekening te brengen ter dekking van materiaal-, arbeids- en productiekosten
-
Indien de productie is voltooid, is annulering niet meer mogelijk
Standaardproducten (alleen voorraadartikelen)
Voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt en uit de beschikbare voorraad zijn gekocht, hebben klanten het recht de aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, overeenkomstig het EU-consumentenrecht.
Voorwaarden:
-
Artikelen moeten ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn en in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd
-
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant
-
Terugbetalingen vinden pas plaats na inspectie en goedkeuring van de geretourneerde artikelen
Toestemming voor retourzending vereist
Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd.
Niet-goedgekeurde retourzendingen worden niet geaccepteerd of verwerkt.
Hoe u een gebrek meldt of een retourzending aanvraagt
Eventuele gebreken of leveringsproblemen moeten binnen 14 dagen na levering worden gemeld.
Neem contact met ons op via:
info@bt-stretchtents.com
Vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Belangrijke verduidelijkingen
-
Fouten bij installatie, hantering of gebruik worden niet als fabricagefouten beschouwd
-
Schade door externe factoren (onjuist gebruik bij weersomstandigheden, onjuist aanspannen, onjuiste opslag) is uitgesloten van garantie en van de mogelijkheid tot retourneren
-
Wij bieden geen terugbetaling voor vertragingen die zijn veroorzaakt door overmacht of door logistieke partners